Контроль качества и розыск почтовых отправлений
|
На странице «Виды контроля качества» перечислены меры, с помощью которых осуществляется контроль качества почтовых услуг на международном уровне.
На странице «Обращения пользователей услугами ФГУП «Почта России» можно найти информацию: куда обратиться и что делать в случае, если Ваше почтовое отправление идет с задержкой, ему был нанесен ущерб или оно не было доставлено.
На странице «Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений» подробно приводятся положения, в случае которых возмещается ущерб.
В разделе «Нормативные документы» размещены выдержки из «Конвенции и Соглашения Всемирного почтового союза» по вопросам ответственности, возмещения ущерба и почтовыми администрациями в случае хищения или повреждения почтовых отправлений. Описан порядок подачи рекламаций и другие вопросы.
Контакты
Справки по предоставляемым услугам и качеству услуг
Телефон справочной службы
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) | | 8-800-2005-888
(звонок из любой точки России
бесплатный) |
Электронный адрес справочной службы
ФГУП «Почта России»
(справки по вопросам пересылки
внутренних почтовых отправлений) | | Client@russianpost.ru |
Электронный адрес Департамента
претензионной работы по
международному почтовому обмену
Главного центра магистральных
перевозок почты (ГЦМПП)
(справки по вопросам пересылки
международных почтовых отправлений) | | Quality@russianpost.ru |
Телефон единой справочной службы
«EMS Почты России» | | 8-800-2005-055
(звонок из любой точки России
бесплатный) |
Рассмотрение претензий: | | |
По внутренним экспресс-отправлениям
EMS | | Ludmila.Fateeva@emspost.ru
Marina.Nikitina@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6091) |
По международным экспресс-
отправлениям EMS | | export@emspost.ru
import@emspost.ru
intaddress@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6091) |