Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений
|
В соответствии с Резолюцией С81/1999 XXII Конгресса Всемирного почтового союза (Пекин, 1999) и в целях ознакомления пользователей услуг почтовой связи о правах почтовой службы и пользователей услуг почтовой связи, ответственности, порядке подачи рекламаций и т. д. при пересылке почтовых отправлений по территории Российской Федерации (национальные службы) и за границу (международные службы) сообщается следующая информация.
1. Национальные службы
| ВОЗМЕЩЕНИЯ | Утрата | Хищение | Повреждение |
|---|
| Заказное отправление | В 2-х кратном размере суммы платы за пересылку | Части вложения - в размере платы за пересылку | Части вложения - в размере платы за пересылку |
|---|
| Посылка обыкновенная | В 2-х кратном размере суммы платы за пересылку | Части вложения - в размере платы за пересылку | Части вложения - в размере платы за пересылку |
|---|
| Отправление с объявленной ценностью (письмо, бандероль,
посылка): |
|---|
| С описью вложения | В размере объявленной ценности + сумма платы за пересылку, за исключением
платы за объявленную ценность | В размере объявленной ценности недостающей части вложения, указанной
отправителем в описи | В размере объявленной ценности недостающей части вложения, указанной
отправителем в описи |
|---|
| Без описи вложения | В размере объявленной ценности + сумма платы за пересылку, за исключением
платы за объявленную ценность | В размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой
пропорционально отношению веса недостающей части вложения к весу пересылавшегося
вложения (без веса оболочки почтового отправления) | В размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой
пропорционально отношению веса испорченной (поврежденной) части вложения
к весу пересылавшегося вложения (без веса оболочки почтового отправления) |
|---|
Обстоятельства, при которых ответственность отсутствует
- Будет доказано, что утрата, порча (повреждение), недоставка почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Почтовое отправление, принятое в закрытом виде, выдано под расписку адресату с соблюдением всех требований, установленных Правилами оказания услуг почтовой связи: отсутствуют внешние повреждения соответствует весу, определенному при его приеме.
Почтовое отправление или часть его вложения, почтовый перевод задержаны, изъяты или уничтожены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Правилами оказания услуг почтовой связи.
- Нарушения не связаны с исполнением договора об оказании услуг почтовой связи (ненадлежащее качество, размер, ассортимент, комплектность пересылаемых предметов и т. п.)
Внимание: Отправитель может нести ответственность за все повреждения, причиненные другим почтовым отправлениям, в результате отправки предметов, не допускаемых для перевозки, или в результате несоблюдения условий приема.
2. Международные службы
| ВОЗМЕЩЕНИЯ | Утрата | Хищение | Повреждение |
|---|
| Заказное отправление: письмо, бандероль, мелкий
пакет | ЗО СПЗ | Фактическая сумма хищения при максимуме: 30 СПЗ для заказных писем, бандеролей,
мелких пакетов | Фактическая сумма повреждения при максимуме: 30 СПЗ для заказных писем,
бандеролей, мелких пакетов |
|---|
| Мешок "М" | 150 СПЗ | 150 СПЗ для мешков "М" | 150 СПЗ для мешков "М" |
|---|
| Посылка обыкновенная | 40 СПЗ + 4.50 СПЗ за кг + плата за пересылку | Фактическая сумма хищения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг + плата
за пересылку в случае полного хищения | Фактическая сумма повреждения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг +
плата за пересылку в случае полного повреждения |
|---|
| Отправление с объявленной ценностью (письмо, посылка) | В сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы
за объявленную ценность | Фактическая сумма хищения при максимуме: в сумме объявленной ценности
+ плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае
полного хищения | Фактическая сумма повреждения при максимуме: в сумме объявленной ценности
+ плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае
полного повреждения |
|---|
Обстоятельства, при которых ответственность отсутствует
утрата, хищение или повреждение произошли в результате действия форс-мажорных обстоятельств
утрата, хищение или повреждение вызвано ошибкой или небрежностью отправителя
утрата, хищение или повреждение вызвано свойствами пересылаемого предмета
отправление было конфисковано или уничтожено компетентным органом из-за его вложения или было конфисковано согласно законодательству страны назначения
отправление с объявленной ценностью, которое было незаконно оценено на сумму, превышающую фактическую стоимость пересылаемого вложения
отправитель не подал рекламацию в течение шести месяцев, считая со следующего дня после подачи отправления;
отправление представляло собой посылку военнопленного или интернированного лица
ВНИМАНИЕ: Отправитель может нести ответственность за все повреждения, причиненные другим почтовым отправлениям, в результате отправки предметов, не разрешенных к перевозке, или несоблюдения условий приема.
3. Процедура подачи рекламации
Национальная служба
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензии к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии, в том числе с требованием о возмещении вреда в отношении внутренних регистрируемых почтовых отправлений, принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме. В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т.д.
Международная служба
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензия к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме.
В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т.д.
Далее:
Контакты Службы качества Почты России